返品・返金ポリシー

■ZINUSサポートへのお問い合わせ

電話番号：0120-760-570 (9:00〜18:00)
メール：customerservice-jp@zinus.com

※土日祝祭日および当社の定める定休日は、ご連絡を受け付けられません。
※お電話での受け付けは、営業時間内での受け付けとなります。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

【対応条件】
以下の条件にあてはまる場合、キャンセル対応いたします。

  • ZINUSサポート（電話・メール）までご連絡ください。
  • 商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

※土日祝祭日および当社の定める休日はご連絡を受け付けられません。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内のみの受け付けとなります。

【対応内容】
返金額：商品代金全額

※クレジットカード決済の場合は、弊社にて請求の取り消しをいたします。
※詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

■お客様都合による返品・交換

【対応条件】
以下の条件にあてはまる場合、対応いたします。

  • 未開封・未使用の商品のみ対応いたします。
  • 商品到着後7日以内に、ZINUSサポート（電話・メール）までご連絡ください。

※同一商品の手配が困難な場合、商品交換に応じられないこともございます。その際は返金にて対応いたしますので、予めご了承ください。

【対応内容】
返金額：商品代金全額
返品送料：お客様負担
商品交換時の再送料：お客様負担

長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。
返品となった商品の再配送はお受けできません。またその場合の返金金額に関しましては返送料を差し引いた金額の返金となります。あらかじめご了承ください。

■弊社都合による返金・交換

【対応条件】
以下の条件にあてはまる場合、返金対応いたします。

  • 商品の使用有無に関わらず対応いたします。
  • 商品到着後14日以内に、ZINUSサポート（電話・メール）までご連絡ください。

※同一商品の手配ができないなど交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にて対応いたしますので、予めご了承ください。

【対応内容】
返金額：商品代金全額
返品送料：弊社負担
商品交換時の再送料：弊社負担

■返送先住所

〒230-0045
神奈川県横浜市鶴見区末広町1丁目1番11
株式会社ダイワコーポレーション 横浜鶴見営業所内
ZINUS JAPAN株式会社 物流センター

TEL:045-834-5105
FAX:045-834-5108

※上記番号は倉庫の電話番号となりますので、返品・交換に関するお問い合わせは、0120-760-570 (9:00〜18:00)までお願いいたします。
※ZINUSサポートへの連絡なしに返送された場合、返品交換対応はできかねます。予めご了承ください。

■120日間トライアルによる返品・返金について

【対応条件】
以下に定める条件の全てを満たした場合に限り、返品・返金対応いたします。

  1. 弊社所定の申請フォーム（URL: https://zinus.jp/pages/trial）より返品・返金申請をいただくこと。
  2. 返品・返金申請をされる製品に、「120日間トライアル」のバッチがついていること。
  3. 製品到着後2週間以上が経過し、製品到着後120日以内に上記(1)の申請を完了したこと。
  4. ご自身を含め、同一世帯（同一住所）に過去に120日間トライアルによる返品・返金を受けていた方がいらっしゃらないこと。
    ※1世帯（同一住所）1回限りとさせていただきます。
    ※対象製品を複数購入されている場合でも1商品のみ返品・返金対応可能とさせていただきます。
  5. 上記(1)の申請を弊社が受けた際にお送りするアンケートに真摯にお答えいただくとともに、弊社の定める「別途費用に関する注意事項」及び「個人情報取扱事項」をご承認いただけること。
    ※アンケートの内容が弊社の判断により不十分であると判断した場合、再度アンケートのお願いをする場合があります。
    ※弊社よりアンケート送付後14日を過ぎてもご対応を頂けない場合は申請を無効とさせていただきます。
  6. 返品・返金申請をされる製品の所在地が、沖縄・北海道を除く離島ではないこと。
  7. 返品・返金申請をされる製品が著しく汚れていないこと。

【対応内容】

  • 返品：弊社提携の回収業者（株式会社 ワールドリユース）にて回収させて頂きます。
  • 返金：製品の代金より、購入時の弊社付与分のポイントを1ポイント1円として算定した金額及び返品費用相当額を差し引いた残額を返金させていただきます。
  • 返金方法：別途ご指定頂いたお客様名義の銀行口座に振込送金する方法のみとさせていただきます。（振込手数料は弊社負担とします。）
  • 返品費用：以下の各費用はお客様にご負担いただきます。

１．返品送料(税込)

関東地域【東京都,千葉県,埼玉県,神奈川県,群馬県,栃木県,茨城県】：無料

シングル セミダブル ダブル クイーン
関東地域 無料 無料 無料 無料
その他地域 13,200円 13,750円 15,400円 18,150円

※条件により別途料金が発生する場合もございます。
※離島の場合は返品受付不可（北海道・沖縄は返品対象地域）

２．階段上げ費用(税込)

製品を回収する際に階段を利用する必要がある場合は別途費用が発生します。

シングル / セミダブル ダブル / クイーン
内階段／階 1,100円 1,650円
外階段／階 550円 1,100円

３．キャンセル料(税込)

回収日時合意後の不在・無断キャンセルの場合に発生します。

シングル セミダブル ダブル クイーン
関東地域 7,150円 7,700円 9,900円 11,550円
その他地域 13,200円 13,750円 15,400円 18,150円

※関東地域【東京都,千葉県,埼玉県,神奈川県,群馬県,栃木県,茨城県】
※回収日時の変更は2営業日前までに連絡が必要になります。

【その他】

  • 本キャンペーンは予告なく終了する場合がございます。キャンペーン終了時点で申請済みの方のみを対象とさせていただきます。
  • 返金に際して、クーポン利用分は返金対象外となります。購入時に使用したポイントは1ポイント1円として返金いたします。